Politica di Reso
5.2 Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026
Da Caruso Milano facciamo di tutto per mantenere i nostri clienti soddisfatti. Tuttavia, può capitare che desideriate restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Siamo sempre disponibili a trovare una soluzione insieme — in caso di dubbi, contattateci prima tramite info@carusomilano.com.
1. Come lavoriamo
Caruso Milano opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo un grande magazzino proprio: gli articoli non disponibili in stock vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
2. Termini e registrazione del reso
- Potete registrare un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, tramite info@carusomilano.com.
- Il reso può essere registrato solo dopo aver fisicamente ricevuto l'articolo.
- Nella vostra comunicazione indicate sempre il numero d'ordine e un motivo valido per il reso.
- Dopo l'approvazione, vi comunicheremo l'indirizzo di reso del nostro fornitore.
3. Condizioni
- È sempre richiesto un motivo valido per il reso.
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutti i cartellini e le etichette ancora attaccati.
- È consentito provare il capo, non indossarlo.
- Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza un motivo valido.
- Non è consentito ordinare deliberatamente più taglie con l'intenzione di restituire (parte de) gli articoli.
- Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), a meno che non siano sigillati e non utilizzati.
4. Costi e procedura di reso
- I costi di reso sono interamente a carico del cliente, incluse le spese di spedizione internazionale ed eventuali costi doganali.
- L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
- Il cliente è responsabile della spedizione, dei costi e del monitoraggio della spedizione di reso.
- Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento; senza prova di spedizione non saremo in grado di elaborare il reso.
5. Soluzione alternativa friendly
Poiché il reso internazionale può essere costoso e richiedere molto tempo, siamo felici di cercare insieme a voi una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), da concordare tramite e-mail. Contattateci sempre prima tramite info@carusomilano.com prima di inviare qualsiasi articolo.
6. Articolo difettoso, errato o danneggiato
Se c'è qualcosa di sbagliato con il vostro ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviateci un'e-mail entro 14 giorni dal ricevimento con foto chiare e una descrizione del problema. Senza foto e descrizione non potremo elaborare il vostro reclamo e non sussisterà il diritto al reso o al rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il prima possibile.
7. Rimborso
Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato presso l'indirizzo di reso in Cina. Dopo l'approvazione, rimborseremo l'importo di acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
8. Annullamenti
Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato e preso in elaborazione. Non è possibile aprire un rimborso o uno storno prima che l'articolo sia effettivamente arrivato e ricevuto. In caso di domande o problemi con il vostro ordine, contattateci prima tramite info@carusomilano.com invece di avviare direttamente uno storno o un rimborso.
9. Responsabilità
- Non siamo responsabili per i pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
- Un indirizzo errato fornito dal cliente è responsabilità del cliente stesso.
- Gli errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine tramite info@carusomilano.com.
Caruso Milano — Jan Oldenburglaan 16, 1861JT Bergen — info@carusomilano.com